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- 区域养老服务平台建成后如何保持持续运营？
- 发布者：北京思杰佳通信息技术有限公司 发布时间：2026/7/30 0:26:56
- 区域养老服务平台建成后保持持续运营的关键是配备专职运营团队，并将运营预算纳入长期规划。许多区县在平台建设上投入数百万，却砍掉了每年几十万的运营费用，导致平台半年后无人使用。杰佳通认为，运营团队需要承担以下职责：一是定期培训，包括对民政工作人员、养老服务机构操作员、社区网格员等进行系统使用培训，确保每个人熟悉流程；二是数据分析，运营人员需从平台中提取关键指标，如服务覆盖人数、补贴发放准确率、老人健康异常告警数量等，形成周报或月报向民政局汇报，辅助管理决策；三是问题反馈与优化，收集一线用户使用中的痛点，推动系统迭代升级。例如杰佳通在昆山的项目中，运营团队在两年内通过分析平台数据，发现了12条违规补贴线索，协助民政部门追回资金并使平台真正成为监管工具。此外，运营还包括日常运维保障，如服务器维护、数据备份、安全更新等。建议民政部门在项目招标时就明确至少三年的运营服务要求，或委托第三方专业团队运营。同时，鼓励平台引入市场化机制，例如通过对接养老服务商提供增值服务（如在线商城、居家照护预约），产生的收益部分反哺运营成本，形成可持续模式。杰佳通的经验表明，只有坚持长期运营，平台才能从‘摆设’变为‘抓手’，推动养老服务品质提升。
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