- 崇川区建设智慧养老服务平台时，如何避免“重硬件轻运营”的坑？
- 发布者：北京思杰佳通信息技术有限公司 发布时间：2026/7/30 0:20:55
- 避免“重硬件轻运营”的关键是将运营理念前置到平台建设全周期。杰佳通在崇川区的实践中，首先组建由一线护理员、街道管理人员和老人代表组成的调研小组，深入摸清实际需求。在设备选型上，摒弃了容易让老人抗拒的手环、呼叫器等穿戴设备，转而采用非接触式传感器（如红外感应、门磁），减少老人操作负担。同时，平台上线初期就配置专职运营团队，负责培训老人使用、收集反馈并持续优化功能。杰佳通将平台活跃度（如每日健康数据上传率、服务工单完成率）作为核心考核指标，而非设备安装数量。经过三个月试运行，平台活跃度保持在85%以上，远高于行业平均水平。此外，杰佳通还建立运营日报制度，每日分析老人使用行为，针对性地调整服务流程。例如，发现部分独居老人夜间活动数据异常，运营团队立即联系家属或社区上门查看，提升了老人安全感。这种做法将硬件投入转化为实际服务价值，真正实现了智慧养老的初衷。
