- 如何避免12349智慧养老平台沦为摆设？
- 发布者：北京思杰佳通信息技术有限公司 发布时间：2026/7/20 7:17:28
- 避免12349智慧养老平台沦为摆设，需从系统易用性、服务商协同和运营推广三方面入手。首先，系统操作必须简单直观，最好像智能手机一样易用，所有功能不超过三次点击即可完成。杰佳通的平台设计特别强调这一点，坐席人员即使是年龄偏大也能快速上手。其次，系统应直接向服务商手机端派单，避免服务商二次手动录入，减少抵触情绪。如果服务商觉得操作麻烦，就可能不使用系统，导致平台数据为零。最后，运营推广至关重要。很多平台上线后无人维护、无人推广，社区工作人员不知道系统价值，老人不知道如何下单。杰佳通建议平台上线前至少花三个月做运营准备：培训所有坐席和社区工作人员，印发简明宣传单，在每个社区安排“数字助老员”手把手教老人使用电话下单。杰佳通总结的“运营实施七步法”从需求调研、系统配置、人员培训、宣传推广、试运行、正式上线到常态化运营，每一步都有具体指标跟踪，确保平台真正用起来。
