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- 智慧养老服务商业模式：精准对接供需新路径
- 发布者：北京思杰佳通信息技术有限公司 发布时间：2025/12/22 0:00:00
- 智慧养老服务商业模式的核心目标是打破养老服务供需信息壁垒，通过数字化、智能化手段实现资源精准匹配，提升养老服务的可及性与质量。其中，“互联网+智能养老服务”是该模式的核心落地载体，依托专业平台构建线上线下联动体系，高效整合多元养老资源，精准响应长者多样化需求。
1.1平台概述：“物联网智能养老服务平台”由市老龄科学研究中心与市物联网智能技术应用协会联合打造，是实现养老服务供需对接的核心枢纽。平台通过数字化技术串联个人、家庭、社区、养老机构、医疗机构及商超便利店等多元主体，构建“线上整合资源+线下落地服务”的闭环体系。其核心价值在于优化养老资源配置效率，推动养老服务智能化升级，同时以低成本整合线下服务资源，实现供需信息实时匹配，让长者及家属的需求得到快速响应，也让各类服务机构的资源得到充分利用，破解传统养老服务“信息不对称、资源分散”的痛点。
1.2平台核心功能：围绕长者全场景养老需求，平台构建多元化服务功能矩阵，全方位保障供需精准对接。
1.2.1在线咨询与实时联动：平台具备服务人员实时定位功能，搭建起长者及家属与服务人员的便捷沟通桥梁。长者可通过系统快速对接服务人员，获取政策咨询、养老方案建议、健康知识解答等实时服务，实现“需求即时提、问题即时答”的高效互动，为后续服务对接奠定基础。
1.2.2预约就诊服务：打通线下医疗机构资源，为长者提供线上预约挂号功能。长者无需现场排队，可通过平台直接完成挂号预约，系统自动同步至对应医疗机构，有效缩短就诊等待时间，提升医疗服务效率。同时，平台记录长者就诊历史数据，为后续诊疗提供参考，实现医疗服务的连续性对接。
1.2.3上门送药服务：聚焦行动不便长者的用药需求，平台开通上门送药预约通道。长者或家属可在线提交用药需求，社区卫生服务中心、合作医院接单后，安排专业人员精准配送。该功能解决了特殊长者“取药难”的问题，实现医疗服务从机构到家庭的延伸。
1.2.4个性化家政服务：针对居家养老核心需求，平台整合社区与医院的家政服务资源，提供定制化家政套餐，涵盖餐饮制作、衣物洗护、居家清洁、助浴护理及紧急救援等多元服务。长者可根据自身情况在线预约服务，平台根据需求匹配合适的服务人员，全程跟踪服务质量，保障居家养老的舒适度与安全性。
1.2.5安全巡查与关怀提醒：构建社区-医院联动的长者安全保障体系，通过平台建立安全巡查机制，工作人员定期开展上门巡查，实时上传巡查地点与长者状态，发现异常及时采取干预措施。同时，平台设置关怀提醒功能，针对长者护理活动、用药、体检等关键事项自动提醒，若发生意外情况，系统第一时间同步至社区、医院及家属，形成多方联动的应急保障网络。
1.2.6特殊人群专项服务：针对长者及残疾人群体的特殊需求，平台搭建专项服务通道。一方面，明确社区、医院等机构在长者意外伤害事故中的解决方案、操作流程及服务标准，保障意外事件高效处置；另一方面，为残疾人士定制居家康复护理方案，在养老服务中心设立康复训练中心，提供“一对一”康复指导、精神慰藉服务，同时配套儿童代际托管、假期照料等延伸服务，全方位覆盖特殊群体的养老与生活需求。此外，平台推动社区、医院与养老机构签订服务协议，定期安排长者体检与健康随访，实现机构养老与居家养老的无缝衔接。
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