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- 杰佳通：提效养老服务商强化监管评估
- 发布者：北京思杰佳通信息技术有限公司 发布时间：2025/12/13 0:00:00
- 在居家养老服务项目中，社区居家养老服务指导中心与第三方服务商构成核心服务体系，后者凭借专业能力、资源整合优势及风险分担作用，为老年人提供餐饮、护理、康复等多元化服务。然而，当前第三方服务商管理面临服务质量参差不齐、筛选评估缺乏标准、服务过程监控困难、培训管理不足等突出问题，制约了服务效能与行业规范化发展。
依托杰佳通智慧养老系统，可构建覆盖“筛选-监控-评估-优化”全流程的数字化解决方案，同步提升运营效率与监管力度。在服务商筛选与匹配环节，系统搭建智能化推荐机制，基于老年人的服务需求（如康复护理、生活照料）与服务商的资质特长、服务半径、历史口碑等数据，自动完成精准匹配。同时，通过数据可视化功能，直观呈现服务商匹配结果、服务覆盖范围等信息，助力养老驿站优化资源配置，降低人工筛选成本，实现个性化服务精准供给。
监管评估机制的数字化构建是核心亮点。系统为每个第三方服务商建立动态信誉档案，全面记录服务响应时间、人员专业度、服务完成质量、用户评价等关键数据，形成可追溯的服务轨迹。在此基础上，搭建量化评分体系，采用多维度指标对服务商进行综合评分，生成客观公正的服务质量排名。通过实时监控功能，借助GPS定位、服务过程上传等技术，实时追踪服务人员到岗时间、服务流程规范性，结合老年人实时反馈，实现服务过程全透明监管，及时发现并解决服务偏差。
针对服务商能力提升需求，系统整合数据分析与培训管理功能。通过挖掘历史服务数据，精准定位服务商的优势领域与薄弱环节，为针对性培训提供依据；搭建在线培训平台，推送标准化服务流程、沟通技巧等课程，助力服务人员提升专业素养。同时，系统可预测服务商服务质量趋势，为养老驿站调整合作策略提供数据支撑——对评分优异的服务商深化合作，对存在不足的进行辅导优化，对严重不达标者及时更换，形成良性合作循环。
该数字化解决方案通过智慧养老系统的功能落地，有效破解第三方服务商管理的核心痛点。一方面，智能化匹配与流程数字化大幅提升运营效率，降低人力与时间成本；另一方面，全流程监控、量化评估与动态调整机制，构建起科学完善的监管体系，推动服务质量标准化、规范化。最终实现老年人满意度提升、养老驿站运营效能优化、第三方服务商良性发展的多方共赢，为居家养老服务项目注入可持续发展的数字化动能。
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