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  • 医养结合模式下,老年患者的护理沟通技巧

  • 发布者:北京思杰佳通信息技术有限公司  发布时间:2021/5/28 0:00:00
  • 社会逐渐步入老龄化阶段,老年人数量将不断增加,医养结合的养老机构是大势所趋。根据老年患者的心理、心态和护理要点,掌握相应的沟通技巧,才能适应今后的社会医疗护理工作。



    掌握沟通技巧


    一、良好的外在形象是沟通的起点

    护理人员要端庄整洁,使老人有尊重和信任之感。比如很多老年患者的想法比较传统,欣赏思维还是以前的习惯。护士的着装和化妆不要太时尚、怪异、时尚,以免与老年人的习惯和心态不协调,造成逆反心理,阻碍沟通,影响进一步的护理工作。


         二、亲切的态度会被沟通者优先接纳

    护理让人员给老年患者热情的问候、亲切的接待、和蔼的微笑、真诚的安慰,既消除了紧张的顾虑,又产生了温暖和安全感,同时也敲开了沟通的大门。比如大多数老年人希望态度亲切的护工为自己做护理,认为她们的操作不粗暴,有事时,也愿意和这些护士诉说,深信不会被遭到忽视和厌烦。所以沟通者热情、真诚、友好的态度会被沟通者首先接受,为进一步沟通奠定基础。


    三、尊重老人

    1、根据老人的自尊心理,护士应该学会尊重老人。比如老人特别喜欢身边的人尊重和服从自己,所以我们的言行要礼貌谦逊,不要随便开玩笑,尤其是第一次见面。曾经有老人说过,某护士肆意开玩笑,对其不信任,不愿让她为自己做护理处置。


    2、老年病人容易坚持自己的观点,表现出独特的固执和偏见,在护理工作中如果解释、疏导无效,切不可违背病人的意愿,强迫病人完成护理任务。在心中树立一个观念——我们面对的是一个有思想、有情感的人,而非一个简单的疾病载体,任其处理和控制。


    3、对老年人提出的问题和要求,应耐心倾听,尽力回答,合理满足其要求。不要伤害他们的自尊,点点滴滴让老人觉得人虽老,但精神上并未冷落


    语言的运用

    1、精神安慰和情感支持是沟通的硕果,不是治疗所能达到的。老年人住院后主要是焦虑和恐惧,孤独、怀疑、易怒,难以控制自己的感情。需要有针对性的解释和指导,提高正性情绪水平,帮助治疗和康复。疗和康复。如果进入手术室前看到护理人员熟悉面部的关心、询问、安慰和鼓励,老年人会感到更加依赖和自信。


    2、与老人说话要注意语速,掌握挫折的节奏,避免专业术语,但用语要准确、严谨、简洁、精致。如果能用老人熟悉的本地语言,可以更好的接受。


    3、对于健忘、记忆不清的老年人,可以通过举例说明解释问题,以加深记忆,并耐心、反复交代,与患者角色交换,请患者复述,以达到效果。


    4、纠正老年人的错误观念习惯,要把握好时机婉转劝导,不要使用命令性语言。提问时营造轻松适宜的氛围,双向沟通。


    倾听的技巧

    1、护士良好的倾听习惯,会在老年人心目中树立护理人员认真、可信、负责的形象。听的时候要注意内容,不要轻易打断或急于总结,也不要边听边做别的事。专心听对方的话,不受外界干扰,不听懂的要问清楚。


    2、常言道:吃菜吃芯,听话听音。倾听时要听出玄外之音,辨别其真实意图,并且倾听时要用“噢”“是这样”等心声语言给老人以支持,以产生信心,以面部表情、目光接触、身体姿势,如点头等运动姿势,表示正在倾听,鼓励继续说话。假如老人说话太罗嗦,离题太远,委婉而恰当地引导。



         六通过观察和发现有针对的护理沟通

    1、观察老年人的面部、姿势和体语,找出线索,了解老年人的感受。比如有些退休干部(岗时看病前呼后拥,远近迎接,退休后倍感冷落),就会出现失落感,自尊心强,易怒,脾气暴躁,对疾病和并发症有恐惧感,通过观察发现后,及时调整情绪,有利于早期治愈。


    2、对一些老人因固执己见或健忘而不遵医嘱行为,及其累及的病情迅速变化,应及时发现、解释和纠正,避免不堪后果。


    3、观察老年人的衰老程度,包括生理功能和心理功能,以及是否有多种慢性疾病等,掌握沟通技巧的尺度,不要过分殷勤。老年人只有在各种功能衰退和各种慢性疾病的情况下,才会有更多的顾虑和更多的依赖,必须给予双倍的情感交流和生活护理。


         七操作的技巧

    1、要有优美的运动状态,既避免了操作行为对老人的刺激,又让老人觉得赏心悦目,愿意接近护士,接受护理处理。例如:甩温度计的手态,拿针的指法,挂吊瓶的伸展等等,都要习惯于巧妙,轻盈,柔和,优雅的操作姿态。


    2、掌握精湛的护理操作技巧,如无痛注射、一针见血输液等,在护理操作中营造和谐的氛围,分散患者的注意力,尽量减少操作带来的疼痛、恐惧和厌恶。因此,良好的护理操作技巧实际上是一种全面的非语言交流,是维持交流效果的纽带。


         八、生活护理让护理沟通事半功倍

    做好生活护理,会给患者带来极大的心理安慰和满足,增强战胜疾病的信心。主动接受治疗也有利于护理人员充分了解和观察病情。比如一个糖尿病老人,男,69岁,住院后视力下降,诱发了糖尿病及其他并发症,活动非常不方便。我们随时注意听他的呼唤,立即回答,尽快赶到他身边,尽可能陪他看报纸、拿水、吃药、吃饭等。感激之下,他愿意敞开心扉告诉我们退休后的苦闷,失去老伴的孤独。展翅高飞的儿女不如我们更似他的亲人。所以,做好生活护理的琐事,会使我们成为被老年人依赖的人和需要的人,这对护患沟通事半功倍。


    假如我们掌握了老年人的护理沟通技巧,并有针对性地熟练地运用到工作中,不仅能减轻老年人的痛苦,使其早日康复,节约经济成本,而且使我们的治疗护理顺利展开并成功。不仅提高了我们的沟通能力和业务水平,而且为养老院树立了良好的社会形象,适应了今后逐步老龄化社会的医疗护理需求。


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