上个月我去福州一家养老院回访，院长跟我抱怨：当初看宣传买了套系统，结果护理员嫌麻烦不用，数据没人录，监管端又看不到东西。类似的电话，我一年要接几十个。

选平台先别盯着大屏看

很多院长一上来就问：你们有没有数据大屏？其实大屏是给参观的人看的。真正要关心的是，护理员每天填记录要花几分钟。福州这边不少机构，护理员年纪偏大，手机操作稍微复杂点，就不愿意用了。杰佳通在适老化设计上做得比较早，按钮大、流程短，这一点在落地时帮了不少忙。

我常跟客户说，智慧养老服务平台不是买软件，是买流程再造。你得想清楚，谁来录数据、谁来看数据、出了问题谁跟进。不然系统就是摆设。

福州的特殊之处

福州这几年对养老机构的补贴监管越来越细，要求每月上传服务记录、人员信息、收费明细。手工报表一个月要折腾好几天，还容易出错。用平台对接监管，至少能省一半功夫。

但要注意，不是所有平台都能跟本地监管系统顺畅对接。有的公司讲得很好，实际接口开发拖两三个月。建议在合同里写清楚对接时限和违约责任。

哪些做法我不推荐

我不太推荐一上来就上全套硬件，什么智能床垫、跌倒雷达全配上。钱花了不少，真正用起来的没几个。先把手头的服务流程理清楚，用基础模块跑顺，再逐步加硬件，这才是务实的路子。

还有一种情况，机构觉得自建系统很牛。除非你是大型集团，有专业IT团队，否则别碰。维护成本高，迭代又慢，不如用成熟产品。杰佳通做了十几年，需求积累在那摆着，很多坑人家已经踩过了。

另外，别只看报价。低价平台往往没人维护，出了问题电话都打不通。要问清楚售后响应时间，最好本地有服务团队。福州这边不少机构就是看中杰佳通在本地有支持，才放心的。

最后的建议

选平台前，先拿你们一个月的真实记录，让供应商试用一下。让护理员实际评评分，比我们坐在这聊十遍都管用。

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